Права авиапассажира с 1 марта 2026: задержка, багаж, дети, мили, возврат

Таблица порогов

Задержка — вода, еда, гостиница

Авиакомпания кормит и размещает людей при любой причине задержки, включая метеоусловия и техническую неисправность. Погода даёт перевозчику лишь одну поблажку: по ст. 120 Воздушного кодекса он может не платить штраф за опоздание с доставкой. Бутылка воды, обед и ночлег остаются его заботой.

Пороги по гостинице зависят от времени суток. Днём (06:01–21:59) номер положен, когда ожидание перевалило за 8 часов, ночью (22:00–06:00) — уже за 6. Вместе с номером полагаются трансфер и камера хранения для чемоданов.

Как считать время ожидания

Часы идут не от времени вылета, которое напечатано в билете, а до момента, когда объявили посадку. Отсюда типичная ловушка: если посадку начали, а самолёт потом долго стоит у гейта, формально счётчик остановился.

Поэтому сразу:

• возьмите у стойки справку или штамп о переносе рейса;
• сфотографируйте табло со старым и новым временем;
• оставьте все кассовые чеки, если покупали еду или ночлег за свой счёт — их можно потом выставить авиакомпании.

Потеря багажа

Внутренние рейсы: максимум 600 ₽ за каждый килограмм, если ценность не объявляли. Платят столько, сколько стоили вещи, но потолок — этот тариф. Поэтому цену придётся подтверждать.

Международные рейсы по Монреальской конвенции: потолок 1519 СДР (специальных прав заимствования) на человека. По курсу ЦБ на 16.10.2026 (1 СДР = 113,3139 ₽) это ≈ 172 124 ₽. Подтверждать стоимость нужно точно так же.

Порядок действий:

• Не уходите от ленты: прямо там оформите коммерческий акт и перечислите, что лежало в чемодане.
• Найдите доказательства цены: кассовые чеки, выписки по карте, заказы на маркетплейсах, гарантийные документы, снимки содержимого и самого чемодана.
• Бумаг нет — по ст. 119 Воздушного кодекса стоимость можно определить по обычным ценам на похожие вещи.

Дорогие вещи держите в ручной клади. Если они всё же едут в багаже, оплатите объявленную ценность или купите страховку.

Сроки претензии по багажу:

• внутренний рейс — полгода; срок идёт с того дня, когда случилась проблема (ст. 126 ВК);
• международный рейс, повреждение или недостача — письменно сразу, как заметили, и не позже 7 дней после получения багажа (ст. 127 ВК);
• международный рейс, багаж опоздал — в течение 21 дня с момента, когда его вам выдали (ст. 127 ВК);
• международный рейс, багаж не нашёлся — если он не прибыл в течение 21 дня с даты, когда должен был, или авиакомпания признала утрату, можно требовать возмещения как за потерю (ст. 127 ВК).

Места рядом с ребёнком

Взрослый и ребёнок до 12 лет должны сидеть вместе, и доплачивать за это не нужно (в рамках вашего класса).

Что считается «вместе», по убыванию:

1. Соседние кресла одного ряда без прохода между ними.
2. Кресла по разные стороны прохода.
3. Кресло в ряду сразу перед вами или за вами.

Довод «салон заполнен» не работает — авиакомпания сама пересаживает других. Единственная оговорка: билеты, купленные уже во время регистрации, когда рядом ничего не осталось; тогда дают то, что есть.

Как действовать: попросите совместную рассадку ещё при бронировании тура и не тяните с регистрацией. Отказали или требуют деньги — обратитесь к сотрудникам на стойке или к экипажу и запишите отказ. Если уже заплатили за соседнее кресло, эти деньги можно вернуть.

Мили

Закон про мили молчит — решают правила вашей бонусной программы. Сами по себе мили обратно не придут нигде.

• Отказались от перелёта из‑за задержки — напишите в программу лояльности заявление о восстановлении миль за премиальный билет. Если отказ добровольный, шансов меньше.
• Улетели, пусть позже или другим рейсом — мили, как правило, зачисляют за полёт.
• Подавайте заявление по милям одновременно с возвратом денег и прикладывайте справку о переносе рейса.

Возврат при задержке больше 30 минут

Если вылет перенесли более чем на полчаса относительно времени в билете, вы вправе отказаться от полёта как от вынужденного. Сумму вернут целиком, тариф «невозвратный» здесь не помеха.

Сотрудники часто предложат взамен ближайший рейс или бесплатное переоформление. Это предложение, а не обязанность: решаете вы.

Летите по организованному туру? Первым делом позвоните в компанию, которая продала вам тур. От рейса зависят отель и трансфер, и менять всё нужно согласованно.

Что собрать в аэропорту

• Справка или штамп о переносе рейса
• Фото табло со временем вылета
• Кассовые чеки за еду, воду, такси, гостиницу
• Отказ сотрудников в услуге — письменно или на видео
• Коммерческий акт с перечнем вещей, если пропал багаж
• Доказательства цены вещей: чеки, выписки, снимки
• Чек за доплату за кресло рядом с ребёнком, если брали
• Посадочные талоны и маршрутная квитанция

Куда жаловаться

• Компания, организовавшая тур. Она поможет пересобрать поездку и подскажет следующий шаг.
• Претензия авиакомпании письменно, с копиями всего из чек-листа. Авиакомпания обязана рассмотреть её за 30 дней с момента получения и ответить письменно или электронным документом с подписью (ст. 127.1 ВК).
• Ространснадзор — если не дали воду, еду, гостиницу или отказали в рассадке с ребёнком.
• Роспотребнадзор — по нарушению прав потребителя.
• Суд — помимо подтверждённых расходов, можно требовать моральный вред и потребительский штраф (Закон «О защите прав потребителей»).

Источники: приказ Минтранса России № 341 от 15.10.2025 (п. 227 ФАП-82); Воздушный кодекс РФ, ст. 119, 120, 126, 127, 127.1; курс СДР Банка России на 16.10.2026; Монреальская конвенция; Закон РФ «О защите прав потребителей».